Welche Informationen braucht der Service?
Jetzt "Insight-Report Service 2023" sichern
Komplexe Maschinen, anspruchsvolle Instandhaltung: Bei kritischen Aufträgen brauchen auch die besten Profis Unterstützung. Wir wollten wissen: Welche zusätzlichen Serviceinformationen benötigen die Spezialist:innen? Vor welchen Problemen stehen sie, wenn es um ihre Informationsversorgung im Feld geht? Finden Sie es heraus: in unserem Insight-Report Service 2023.
Zum DownloadWas brauchen die Servicespezialist:innen vor Ort?
Maximale Anlagen-Performance, minimale Stillstandszeiten:
Für Hersteller ist die effiziente Instandhaltung ihrer Maschinen, Anlagen und technischen Produkte essenziell. Nur im einwandfreien Zustand können die hohen Anforderungen an Performance und Langlebigkeit erfüllt werden. Für die Serviceteams im Feld heißt das: Sie benötigen die richtigen Serviceinformationen zum richtigen Zeitpunkt, um ihre Aufgaben schnell und zuverlässig lösen zu können – sonst drohen teure Produktionsausfälle.
In der Praxis wird der Informationsfluss im Service aber schnell zum Negativfaktor. Woran liegt das? Wir wollten es genau wissen und haben gemeinsam mit dem Kundendienstverband Deutschland (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizer Kundendienstverband (SKDV) die Umfrage zum Insight-Report Service 2023 durchgeführt.
Das Ergebnis: Zum dritten Mal konnten wir den konkreten Informationsbedarf von Servicetechniker:innen präzise ermitteln und sichtbar machen.
Erfahren Sie in unserer Studienauswertung:
- Faktor Zeit: Wie viel Arbeitszeit Servicekräfte täglich in die Informationssuche investieren und welche Negativfaktoren die Suche behindern.
- Faktor Verfügbarkeit: Welche Serviceinformationen die Techniker:innen vor Ort bereits nutzen und welche zusätzlichen Informationen noch fehlen.
- Faktor Expertenwissen: Warum es so wichtig ist, das individuelle Expertenwissen von Serviceprofis zu erfassen und mit dem gesamten Team zu teilen.
- Faktor Medium: Wie digitale Informationslösungen dabei helfen, das Serviceniveau auf eine neue Stufe zu heben.
- Faktor Feedback-Kanal: Wie Sie mit einem Feedback-Kanal die Qualität Ihrer Servicedokumentation und die Effizienz Ihrer Vor-Ort-Teams nachhaltig verbessern können.
Profitieren Sie von den Ergebnissen unserer Studie
Insights nutzen
Wie ist der Status quo der Informationsversorgung im Service wirklich? Wir liefern Ihnen die Antwort – anschaulich illustriert, präzise auf den Punkt gebracht.
Optimierungspotenzial erkennen
Was sollte besser laufen? Wir haben für Sie die zentralen Optimierungsansätze zusammengefasst, die sich aus unserer Befragung ergeben haben.
Ausblick wagen
Digitalisierung als Effizienzmotor für Ihre Serviceprozesse? Erfahren Sie in unserer Studie, wie das gelingen kann.
Serviceprozesse gezielt professionalisieren
In unserem Leitfaden erhalten Sie eine detaillierte Analyse der gegenwärtigen Informationslage von Serviceorganisationen und ihren Teams.
Zudem zeigen wir Ihnen die Handlungsfelder auf, die eine zentrale Rolle bei der Optimierung von Informationsprozessen im Service spielen.
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