Effizienter Kundenservice durch intelligente Informationslösungen

Die Wartung komplexer Maschinen erfordert von Ihren Servicetechniker:innen tiefgreifendes Detailwissen und spezifische Erfahrungswerte. Viele der wichtigen Informationen existieren in verschiedenen Systemen, häufig auch nur in den Köpfen einzelner Mitarbeitender. Dezentral oder gar nicht verfügbare Informationen sind aber ein ernstzunehmender Negativfaktor für Ihren Service.
Gelingt es nicht, diese Informationen allen Servicemitarbeitenden zur Verfügung zu stellen, bleibt wertvolles Expertenwissen ungenutzt und ist spätestens mit dem Austritt von Kolleg:innen unwiderruflich verloren. Dieses Wissen neu zu recherchieren, festzuhalten und wieder zu verteilen, ist mühsam und kostspielig.

Dem verantwortlichen Servicetechniker vor Ort fehlen wichtige Angaben zum Anziehmoment einer Schraubverbindung oder konkrete Einstellwerte für die Wiederinbetriebnahme eines Messsystems? Die Suche nach wichtigen Serviceinformationen verlängert die ohnehin schon teuren Stillstandszeiten zusätzlich. Eine häufige Ursache: Auch heutzutage müssen Servicetechniker:innen noch zu oft in unübersichtlichen und viel zu umfangreichen Print- oder PDF-Dokumenten nach der erforderlichen Information suchen. Nicht selten sind der Griff zum Handy und ein Anruf bei den Teamkolleg:innen der letzte Ausweg. Das ist zeitaufwendig und bindet zusätzliche personelle Ressourcen.

Ob unübersichtliche Wartungsanleitungen oder unleserliche Notizzettel von Kolleg:innen: Häufig ist die Qualität der Dokumente, die den Serviceteams im Feld zur Verfügung stehen, unzureichend. Das Problem hierbei: Servicetechniker:innen müssen sich bei ihrer täglichen Arbeit auf die Vollständigkeit und technische Korrektheit ihrer Dokumente verlassen können. Sind diese unverständlich, raubt das den Mitarbeitenden Zeit und Nerven und kann im schlimmsten Fall eine nicht zu unterschätzende Fehlerquelle bei der Ausführung von Wartungsarbeiten darstellen.

Mit der zunehmenden Komplexität moderner Maschinen und Anlagen wird auch deren Instandhaltung immer anspruchsvoller. Was bedeutet das für die Serviceteams vor Ort? Sie sind mehr denn je auf dynamisch bereitgestellte Informationen angewiesen. Intelligente Suchfunktionen, geführte Fehlerdiagnosen oder Feedback-Möglichkeiten aus dem Feld können aber nur mit digitalen Lösungen sinnvoll umgesetzt werden.