In unserer gemeinsam mit dem KVD und KVA durchgeführten Umfrage unter Servicekräften gaben 20 % der im Maschinen- und Anlagenbau tätigen Personen an, täglich zwei Stunden und mehr für die Suche nach Informationen zu benötigen. Kostbare Arbeitszeit, die sicherlich effektiver genutzt werden sollte.
Dazu kommt, dass 82 % aller befragten Servicekräfte eigene Notizen erstellen und davon immer noch gut 21 % diese Informationen ihren Kolleginnen und Kollegen gar nicht zur Verfügung stellen (können). Das bedeutet, wenn diese Servicekräfte das Team verlassen, gehen ihr Wissen und wichtige Informationen verloren.
Wir denken, in Zeiten der Digitalisierung, dem Einsatz von Suchmaschinen und Informationsportalen sollte das nicht so sein. Maschinenstillstand durch unbrauchbare oder sogar nicht vorhandene Serviceinformationen ärgern nicht nur Ihre Kunden, sondern frustrieren auch Ihre Servicekräfte.
In unserem aktuellen Video möchten wir Ihnen unsere Informationslösung für den Service vorstellen.
Sie erfahren, wie durch digitale Informationen der Service effizienter gestaltet und dadurch die Verfügbarkeit der Produktionsanlagen erhöht werden kann. Durch die Kombination aus einem Informationsportal und den nutzerorientiert aufbereiteten Informationen kann Ihr Serviceteam nicht nur effizient seine Aufgaben erledigen, sondern im besten Fall auch ungelerntes Personal angeleitet und geschult werden.