Welche Informationen benötigen Servicekräfte im Einsatz?

Flexibel reagieren, die richtigen Entscheidungen treffen und wissen, was zu tun ist:
Relevante Informationen sind der Motor für viele Unternehmensprozesse. Was bedeutet das für den Technischen Service von Unternehmen? Welche Informationen benötigen Servicekräfte bei ihrer täglichen Arbeit? Und warum sind diese wichtigen Informationen häufig nicht verfügbar, wenn es darauf ankommt?
Wir wollten es genau wissen und haben daher zum dritten Mal unsere Branchenumfrage Insight-Report Service durchgeführt. Unser Ziel: Ein repräsentatives Stimmungsbild aus der Servicewelt einholen und den konkreten Informationsbedarf von Servicetechniker:innen beleuchten und sichtbar machen. Das Ergebnis der Umfrage haben wir in einem Whitepaper für Sie zusammengefasst, das wir Ihnen hier gerne zum Download bereitstellen.

In unserer Auswertung erfahren Sie unter anderem:

• Wie ein professionelles Informations- und Wissensmanagement dabei hilft, die Folgen von Fachkräftemangel und demografischem Wandel abzufedern.
• Warum ein nutzerorientiertes Informationsangebot Ihre Serviceeffizienz erhöhen kann.
• Wie digitale Informationslösungen dabei helfen, die Servicequalität auf eine neue Stufe zu heben.
• Welche Negativfaktoren den Informationsfluss im Service stören.

Den Insight-Report Service haben wir auch dieses Jahr gemeinsam mit unseren Partnerorganisationen durchgeführt: dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) sowie dem Schweizer Service Verband (SKDV).